Bienvenido a Kiade.com, el sitio web de los excepcionales modelos de barcos de Kiade. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las transacciones que tienen lugar en este sitio. Le agradecemos que los lea con atención.
Objeto
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir las condiciones de venta entre la empresa Kiade y usted cuando decide convertirse en nuestro cliente. Usted es un cliente bajo estas condiciones generales si hace un pedido en el sitio web www.Kiade.com, ya sea un particular o no. Cuando las condiciones actuales son diferentes según la calidad del cliente, estas diferencias se indican claramente.
Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta rigen la venta de productos en www.Kiade.com el día en que se realiza el pedido. Se aplican independientemente del método de realización del pedido, salvo que se indique lo contrario.
Territorialidad
Se considera que los clientes que realizan pedidos a través del sitio web Kiade.com compran en Francia y, por lo tanto, están sujetos a la legislación francesa.
Aceptación del cliente
Al realizar un pedido en el sitio web de Kiade, el hecho de marcar la casilla "He leído las condiciones generales de venta y las acepto" antes de validar el pedido implica la aceptación de estas condiciones generales de venta. Pueden leerse directamente en el sitio.
Modificación de las condiciones generales de venta
El sitio web Kiade.com evoluciona regularmente para servirle mejor. Por lo tanto, también es probable que estas condiciones cambien regularmente para reflejar estos cambios en la operación. Le invitamos a leerlos regularmente. Cada versión de estas condiciones tiene una fecha específica, los pedidos se rigen por las condiciones generales en línea en la fecha del pedido.
Características del producto
Nos esforzamos por presentar las características esenciales de los productos en las fichas técnicas con la mayor precisión posible. A menos que se especifique lo contrario en el sitio, todos los productos vendidos en el sitio de Kiade son nuevos. Los productos ofrecidos cumplen la legislación europea vigente y las normas aplicables en Europa.
Premios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Para la entrega en todos los países que no sean Francia o Europa y los departamentos y territorios franceses de ultramar, se añadirán los gastos de envío en función del peso y el valor de la mercancía pedida, así como del país de destino. Estos gastos de envío se indican claramente en el formulario de pedido. Los precios que aparecen en la página web están sujetos a cambios. También pueden variar debido a los precios de introducción, las promociones o las rebajas. Todos los precios se indican sin perjuicio de errores tipográficos evidentes. Kiade.com se reserva el derecho de cancelar un pedido basado en un error de precio evidente.
Impuesto sobre el valor añadido (IVA)
Aplicación: El IVA se aplica a las ventas a residentes de la UE. No se aplica a las empresas no francesas de la Unión Europea con un número de IVA intracomunitario. Estas empresas deben enviarnos un pedido por fax o por correo en papel con membrete de la empresa con su número de IVA intracomunitario. Las ventas desde Francia metropolitana a los departamentos de ultramar y a los países de fuera de Europa están exentas de impuestos. Los productos se gravan a la llegada con el tipo de IVA local.
Valora
El tipo de IVA aplicado depende del país de entrega del producto. Es, en porcentaje del valor de la mercancía vendida, del 20% para la entrega en Francia metropolitana, Córcega y Mónaco.
Aduana
En la Unión Europea no hay derechos de aduana. Pueden aplicarse derechos de aduana a las mercancías vendidas desde la UE a su país si éste se encuentra fuera de la UE. En este caso, usted es responsable del pago de estos derechos, así como de los aspectos administrativos asociados. Nuestra responsabilidad termina cuando el producto ha sido enviado a la dirección indicada por usted. Como recordatorio, los DOM TOM se consideran, en lo que respecta a la venta de mercancías, fuera de la Unión Europea y, por lo tanto, están sujetos al despacho de aduana.
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos para la entrega en Francia, Mónaco y Europa. Para otros países y DOM-TOM, se cobran en función del peso del paquete, del país de entrega y del transportista elegido. Incluyen los costes de seguro ad valorem.
Seguros
Para proteger mejor la mercancía enviada, sólo enviamos paquetes asegurados ad valorem. El importe del seguro está incluido en los gastos de envío.
Pedir
Pedidos: Si es usted un particular, puede hacernos un pedido directamente a través del sitio web www.Kiade.com o por correo electrónico, teléfono, fax o correo postal. Si realiza un pedido a través del sitio web, usted mismo rellena los datos de entrega y facturación en un formulario adecuado. Naturalmente, se le invita a leer de nuevo este formulario antes de validar el pedido. En efecto, como comprenderá, no podemos responsabilizarnos de los errores en el envío de los correos electrónicos ni de los errores en el envío de los paquetes debidos a un formulario que contenga errores.
Confirmación: Inmediatamente después de realizar su pedido, se le enviará automáticamente un correo electrónico confirmando su pedido (por favor, compruebe siempre la exactitud de la dirección de correo electrónico que nos proporciona, para que reciba correctamente estos diferentes correos electrónicos). Los sistemas de registro automático se consideran una prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido. Kiade.com confirma la aceptación de su pedido en la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado. Sin embargo, la venta sólo se concluirá una vez que el pedido haya sido validado por nuestro departamento de ventas, que no está automatizado. Kiade.com se reserva el derecho de anular cualquier pedido de un cliente con el que exista un conflicto relacionado con el pago de un pedido anterior o basado en un error flagrante de precio.
La información que usted proporciona al realizar un pedido es vinculante: en caso de error en la redacción exacta de sus datos de destino, Kiade no se hace responsable de la imposibilidad de entregar el producto.
Cancelación: Puede cancelar su pedido en cualquier momento, a menos que ya se haya facturado, es decir, que esté en proceso de envío. En tal caso, y si realmente no desea recibir los productos que pidió, deberá rechazar el paquete en el momento de su recepción, es decir, devolverlo sin abrir con la mención "paquete rechazado". Si ha hecho el pedido a través de la página web de Kiade, puede anularlo directamente en la página web, en la sección "mi cuenta". Si ha utilizado otro método para realizar un pedido, debe ponerse en contacto con el departamento de ventas de la empresa para cancelar su pedido (contact@Kiade.com o +33 2 51 79 85 47).
Disponibilidad del producto
Según el producto, trabajamos sobre la base de un stock interno. De hecho, según el caso, los productos están disponibles dentro de los límites de las existencias disponibles en Kiade.
Pago
Medios de pago: Si usted es un particular, puede pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque, Paypal... Usted garantiza a Kiade que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido por usted.
Incumplimiento de pago: Nos reservamos el derecho a negarnos a realizar una entrega o a atender un pedido de un cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que se esté gestionando un litigio.
Control antifraude: Para su seguridad y la nuestra, la información relativa a su pedido está sometida a un tratamiento automatizado de datos. El objetivo de este tratamiento automatizado de datos es definir un nivel de análisis de una transacción y luchar contra el fraude con tarjetas de crédito. En este contexto, podemos pedirle todos los documentos necesarios para la validación y, por lo tanto, la liberación del pedido: prueba de domicilio, documento de identidad, etc.
Reserva de propiedad
Después de su pedido, la empresa Kiade sigue siendo la propietaria de la mercancía entregada hasta su completo pago por su parte. Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia de los riesgos de pérdida o deterioro de las mercancías sujetas a reserva de dominio, así como de los daños que puedan causar, en el momento de la entrega de las mercancías.
Factura
La hoja de pedido que usted hace en línea no es una factura. Cualquiera que sea el método de pedido y pago, se incluye un albarán en el paquete sin indicar el precio de los artículos ni el importe del pedido. Puede descargar la factura (que se crea durante la preparación de la entrega) conectándose a su área de cliente en el sitio web Kiade.com. Conservamos una copia digital de cada factura en nuestros archivos.
Fechas límite
Tiempo de preparación: Los pedidos realizados por Internet se recogen cada mañana de lunes a viernes. En principio, debe prever dos días de preparación (tramitación del pedido, facturación, preparación del producto, embalaje) antes del envío para un producto que tengamos en stock, si ha pagado con tarjeta de crédito o Paypal.
Tiempo de transporte: Dependen del modo de transporte que haya elegido. Los plazos de entrega que anunciamos en la página web (entre 24 y 48 horas para una entrega en Francia metropolitana, 3-4 días para una entrega en los DOM TOM, de 2 a 5 días en Europa y de 3 a 10 días en los demás países) son los que nos facilitan los transportistas. Proporcionamos esta información a título indicativo, y aunque controlamos regularmente la validez de estos plazos y hacemos todo lo posible para resolver cualquier retraso en la entrega para servir mejor a nuestros clientes, el incumplimiento de estos plazos por parte de los transportistas no puede en ningún caso comprometer la responsabilidad de la empresa Kiade. A título informativo, los plazos de entrega indicados en el sitio no incluyen los domingos ni los días festivos. El plazo de entrega estimado se le recuerda al realizar el pedido en el formulario de pedido.
Plazo de entrega: Si tenemos el producto en stock, el plazo de entrega es igual al tiempo de preparación del pedido más el tiempo de transporte. Si se supera el plazo de entrega inicial que le hemos anunciado, se le comunica un nuevo plazo de entrega, según los datos que conocemos. En todos los casos, se le hará una propuesta de cancelación y/o reembolso.
Envío
Embalaje: Queremos que los productos que ha pedido cumplan y superen sus expectativas. Por lo tanto, los productos que se envían se embalan de acuerdo con las normas pertinentes y nuestros procedimientos están sujetos a cambios para mejorar el embalaje. Por favor, infórmenos si no está totalmente satisfecho con el embalaje.
Confirmación: Si ha realizado un pedido en el sitio, recibirá una confirmación automática por correo electrónico del envío de su paquete en el momento de la expedición. Esto le permite estimar una fecha probable de recepción del paquete.
Seguimiento del paquete: El correo electrónico de confirmación del envío que le enviamos incluye el número del paquete que se le ha enviado. Gracias a este número, puede seguir su paquete en el sitio web del transportista. El seguimiento del paquete depende del transportista y está bajo su exclusiva responsabilidad.
Transporte
Trabajamos con diferentes transportistas elegidos en función de los lugares de entrega, el volumen, el valor y la naturaleza de los productos transportados.
Entrega
Lugar de entrega: Los productos se entregan por defecto en la dirección de entrega indicada por usted en el formulario de pedido. Si la dirección de entrega es diferente a la de facturación, usted indica ambas direcciones en el formulario de pedido y el paquete se entrega en la dirección de entrega especificada.
Ausencia el día de la entrega: Según el caso, el transportista puede dejar un aviso de entrega en su buzón, invitándole a ponerse en contacto con la oficina de correos o el depósito más cercano a su domicilio o a ponerse en contacto con ellos para concertar una cita.
Retraso en la entrega: Es posible que un paquete no llegue en el plazo garantizado por Correos o por los transportistas. En el caso de Correos, debe ponerse en contacto primero con su distribuidor: los paquetes entregados contra reembolso suelen estar sujetos a una retención, por lo que deben recogerse en la oficina de correos del distribuidor con un documento de identidad. En todos los casos (La Poste o el transportista), si el retraso es muy importante, puede ponerse en contacto con nosotros para que abramos una investigación para la localización del paquete: es posible que se haya perdido.
Pérdida de parcelas
En este caso, estamos obligados a respetar los plazos impuestos por Correos o por los transportistas en cuanto a la declaración de pérdida y al reembolso del envío. Así, dispone de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del correo electrónico de confirmación del envío de su paquete para declararlo perdido a la empresa Kiade. Más allá de este periodo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación. -Por otro lado, si ha declarado su paquete como perdido dentro del plazo mencionado, nos encargaremos de abrir un expediente de reclamación. Por lo tanto, es posible que le pidamos que aporte los documentos necesarios para la constitución de este expediente. -Por último, los transportistas nos dan las respuestas definitivas sobre las investigaciones en un plazo que varía de una a tres semanas. La respuesta puede ser de dos tipos: o bien se encuentra el paquete y se le devuelve según el procedimiento normal, o bien el paquete es declarado perdido por el transportista y le informamos de ello y, según su elección, procedemos al reembolso (importe facturado) o realizamos un segundo envío.
Recepción del paquete: Los paquetes se le entregan contra firma, o en su defecto, según el caso, al conserje del edificio. Cuando reciba un paquete, deberá comprobar los productos entregados y hacer las reservas pertinentes en el resguardo del transportista en caso de deterioro parcial o total. Sin estas reservas, el producto se considera legalmente entregado en buen estado, y no puede ser objeto de una disputa posterior con los transportistas o con nosotros. Todo paquete que no sea reclamado por usted dentro de los plazos establecidos y que sea devuelto a la empresa Kiade, podrá ser reenviado a su solicitud, a su cargo.
Error en la entrega: A la recepción del paquete, usted puede eventualmente hacernos cualquier reclamación por fax, correo electrónico o correo postal por la no conformidad de los productos en especie (producto equivocado), calidad o cantidad en comparación con las indicaciones de la factura. No podemos aceptar ninguna reclamación de disconformidad que no se haga de acuerdo con las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos, y la empresa Kiade será entonces responsable ante usted.
Huelgas: En caso de huelga de Correos, de los transportistas o de cualquier otro acontecimiento de carácter excepcional que ralentice o impida la entrega de los paquetes, haremos todo lo posible para informarle del estado de su paquete.
Derecho de desistimiento: Procedimiento de satisfacción o reembolso
Existencia: Si por cualquier motivo no está satisfecho con el producto que ha comprado, el artículo L121-20 del Código de Consumo francés establece que tiene derecho a anular su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete. En ningún caso se trata de un derecho de prueba o de alquiler gratuito. Naturalmente, el producto debe poder ser revendido por nosotros inmediatamente y sin costes de reacondicionamiento. Por ello, debe devolvérnoslo en perfectas condiciones para su reventa, es decir, embalado en su envoltorio original, completo y sin mostrar ningún rastro de golpe o mal funcionamiento.
Condiciones: Si desea hacer uso de su derecho de desistimiento, la devolución del producto se realiza a su cargo y, dado que el paquete viaja bajo su responsabilidad, le recomendamos que lo empaque bien (por dentro y por fuera: el embalaje original debe estar a su vez embalado en una caja de cartón apta para el transporte), y por supuesto que lo asegure para este transporte de vuelta. Kiade no se hace responsable de un problema de choque o mal funcionamiento causado durante este transporte de devolución y, por razones obvias, no podemos aceptar un producto devuelto en un estado que no cumpla con las condiciones legales, es decir, en perfecto estado para la reventa, embalado en su embalaje original intacto.
Cómo ejercerlo: Para hacer uso de este derecho, debe informar a Kiade (Departamento de Devoluciones) de su intención previa de devolver el paquete. Puede hacerlo por correo electrónico, teléfono, fax o correo postal.
Sujeto al cumplimiento de las condiciones anteriores, el reembolso del valor de los productos de acuerdo con la factura de compra, excluyendo los gastos de envío, será realizado por nosotros dentro de los 30 días siguientes a la correcta recepción del producto.
En todos los casos, nos reservamos el derecho a deducir de este reembolso el precio de los productos consumidos, dañados o desaparecidos.
Nuestro departamento de devoluciones no se ocupa de las averías o el mal funcionamiento. Cualquier producto devuelto en estas circunstancias se pasará al Servicio Postventa y los procedimientos aplicados serán los de este servicio.
Garantías: Garantías contractuales: Todos los productos vendidos en el sitio web Kiade.com están garantizados por contrato. El contrato de garantía se celebra entre usted y el fabricante mediante el acto de compra, siendo la factura de compra y la tarjeta de garantía del fabricante la prueba. La duración de esta garantía contractual y sus condiciones de aplicación varían según el fabricante: debes asegurarte de leer y conservar la tarjeta de garantía que se encuentra en el embalaje del producto.
En el caso de los productos en cuestión, siempre que el producto esté bajo la garantía contractual del fabricante, si tiene un problema con su producto, debe abrir primero un expediente de posventa con nosotros, ya que este procedimiento le informará del enfoque a seguir. En efecto, los productos enviados a los centros de mantenimiento homologados por los fabricantes se someten a un peritaje que concluye, bien con la aplicación de la garantía, bien con la denuncia de ésta. El resultado del peritaje se formaliza con un presupuesto que, por sí solo, indica si la reparación puede realizarse con la garantía del fabricante. Este presupuesto se le presenta para que lo acepte o lo rechace. Si el peritaje llega a la conclusión de que el problema del producto es reparable en virtud de la garantía, usted no paga ningún coste de reparación. Usted sólo se hará cargo de los gastos de envío del producto para su reparación y, en casos excepcionales, de los gastos de devolución del producto a un país distinto del país en el que se entregó el pedido (en este caso, también tendrá que aportar la prueba de compra del equipo antes de la reparación). El presupuesto que denuncia la garantía contractual siempre tiene un coste para el cliente: -si acepta el presupuesto, el coste del mismo está incluido en el precio de la reparación realizada por el centro autorizado -si lo rechaza, deberá pagar el peritaje realizado por el centro autorizado ("gastos de elaboración del presupuesto") y los gastos de devolución. El importe del peritaje suele ser una tarifa plana. Lo fija el centro autorizado correspondiente. Por último, el tiempo de reparación puede variar según los centros homologados de que se trate, pero también según el tipo de avería o el tiempo de espera de una pieza...
Garantía legal
Como cliente, se beneficia de la garantía legal descrita en el artículo L211-1 del código del consumidor que incluye los artículos 1641 a 1648 del código civil. A modo de recordatorio, esta garantía la debe pagar el vendedor bajo 4 condiciones: -que el defecto del producto sea oculto -que sea anterior a la celebración del contrato de compraventa -que sea importante hasta el punto de que el cliente no lo hubiera comprado o hubiera ofrecido un precio inferior -que la acción se ejercite en un plazo breve desde el descubrimiento del defecto.
Responsabilidad
Kiade queda liberada de sus obligaciones de entrega en caso de fuerza mayor. Asimismo, declinamos toda responsabilidad por el mal uso o el abuso de los productos que ha pedido. La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, en particular por incompatibilidad de hardware o software, no puede dar lugar a ninguna compensación o reembolso ni a ninguna responsabilidad por nuestra parte. Los sitios vinculados directa o indirectamente a Kiade.com no están bajo nuestro control. En consecuencia, no asumimos ninguna responsabilidad por la información publicada en estos sitios. Los enlaces a sitios de terceros se facilitan únicamente por comodidad y no implican ninguna aprobación de su contenido.
Protección de datos personales
Al hacer un pedido a Kiade, usted acepta recibir información promocional nuestra en forma de boletín informativo. Puede darse de baja de este boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente en los boletines que recibe. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos francesa, usted tiene derecho a acceder a los datos que le conciernen en nuestra base de datos. Para ejercer este derecho, basta con ponerse en contacto con Kiade por teléfono o por correo electrónico.
Litigios y responsabilidad
El presente contrato está sujeto a la legislación francesa. En caso de conflicto o litigio entre las partes sobre la ejecución o interpretación de las presentes condiciones generales de venta, el único tribunal competente será el Tribunal de Comercio de Nantes. En el caso de las ventas internacionales, sólo se aplica la legislación francesa en caso de litigio. Kiade no será responsable de la no ejecución del contrato celebrado, por una parte, en caso de fuerza mayor, tal como la definen los tribunales franceses, en particular la interrupción o la huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y de los medios de transporte o de comunicación, por otra parte, en caso de culpa del cliente o de acto imprevisible e insuperable de un tercero del contrato.
Nos reservamos el derecho de modificar, en cualquier momento, nuestra oferta en cuanto a precios, condiciones de pago, plazos y características. Nos comprometemos a aplicar los precios vigentes que se le habrán indicado en la hoja de pedido en el momento de realizarlo, salvo error tipográfico manifiesto.